Comunicação e Atendimento a Clientes

A boa comunicação é fundamental para que se obtenham resultados de qualquer espécie. Em vendas esse tema assume importância especial. O cliente hoje está altamente empoderado. A comunicação com alguém mais empoderado que nós é especialmente difícil pois tendemos a aceitar os termos e condições “impostos” por nossos clientes, com eventual prejuízo para nossas empresas. Nesse ambiente, a atuação assertiva assume caráter crítico.

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Este módulo enfoca fortemente o tema da assertividade, da capacidade de dizer “sim” e, também, de dizer “não”. Não podemos esquecer que a principal causa de insatisfação de clientes são as expectativas não atendidas, geradas, principalmente, pela falta de assertividade e por nossa incapacidade de entender e gerenciar as mesmas.

 

Nesse contexto, o desenvolvimento da capacidade de perguntar adequadamente, objetivando entender os benefícios esperados e desejos de nossos clientes, é um elemento de fundamental importância para o sucesso em vendas.

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COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO A CLIENTES

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